T&C - Regulamin SOLENTO eK z informacjami dla klientów
Spis treści
1. zakres zastosowania
2. zawarcie umowy
3. prawo odstąpienia od umowy
4. ceny i warunki płatności
5 Warunki dostawy i wysyłki
6. zastrzeżenie własności
7. odpowiedzialność za wady (rękojmia)
8. Warunki szczególne przetwarzania towarów według szczegółowych specyfikacji klienta
9. warunki szczególne usług montażowych/instalacyjnych
10. Warunki szczególne usług naprawczych
11. obowiązujące prawo
12. miejsce jurysdykcji
13. alternatywne metody rozwiązywania sporów
1 Zakres stosowania
1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej „OWH”) firmy SOLENTO e.K., Horizon Tower, Alfred-Herrhausen-Allee 3-5, 65760 Eschborn, Niemcy (zwanej dalej „Sprzedawcą”) mają zastosowanie do wszystkich umów zawieranych między konsumentem lub przedsiębiorcą (zwanym dalej „Klientem”) a Sprzedawcą, dotyczących wszystkich towarów i/lub usług prezentowanych w sklepie internetowym Sprzedawcy. Niniejszym wyklucza się możliwość stosowania własnych warunków handlowych Klienta, o ile nie uzgodniono inaczej.
1.2 Konsumentem w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest każda osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej w celach niezwiązanych w przeważającej mierze z jej działalnością gospodarczą, gospodarczą lub zawodową.
1.3 Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych OWH jest osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą, która dokonuje czynności prawnej w związku ze swoją działalnością gospodarczą albo samodzielną działalnością zawodową.
2 Zawarcie umowy
2.1 Opisy produktów zawarte w sklepie internetowym Sprzedawcy nie stanowią wiążącej oferty ze strony Sprzedawcy, lecz służą złożeniu wiążącej oferty przez Klienta.
2.2 Klient może złożyć ofertę za pośrednictwem formularza zamówienia online zintegrowanego ze sklepem internetowym Sprzedawcy. Po umieszczeniu wybranych towarów w wirtualnym koszyku i przejściu elektronicznego procesu składania zamówienia, Klient składa wiążącą prawnie ofertę umowną dotyczącą towarów znajdujących się w koszyku, klikając przycisk kończący proces składania zamówienia. Klient może również złożyć ofertę Sprzedawcy telefonicznie, e-mailem, za pośrednictwem WhatsApp lub pocztą tradycyjną.
2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w ciągu pięciu dni, wysyłając Klientowi pisemne potwierdzenie zamówienia lub potwierdzenie zamówienia w formie tekstowej (faks lub e-mail), przy czym decydujące znaczenie ma otrzymanie potwierdzenia zamówienia przez Klienta, lub dostarczając zamówiony towar Klientowi, przy czym decydujące znaczenie ma otrzymanie towaru przez Klienta, lub żądając zapłaty od Klienta po złożeniu zamówienia. Jeżeli istnieje kilka z wyżej wymienionych alternatyw, umowa zostaje zawarta w momencie, w którym jedna z wyżej wymienionych alternatyw wystąpi jako pierwsza. Termin na przyjęcie oferty rozpoczyna się w dniu następującym po wysłaniu oferty przez Klienta i kończy się z upływem piątego dnia następującego po wysłaniu oferty. Jeżeli Sprzedawca nie przyjmie oferty Klienta w wyżej wymienionym terminie, uznaje się to za odrzucenie oferty, co skutkuje tym, że Klient nie jest już związany złożonym oświadczeniem woli.
2.4 W przypadku złożenia oferty za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy, treść umowy jest zapisywana przez Sprzedawcę po jej zawarciu i przesyłana Klientowi w formie tekstowej (np. e-mailem, faksem lub listem) po wysłaniu zamówienia przez Klienta. Sprzedawca nie będzie udostępniał treści umowy po tym terminie.
2.5 Przed złożeniem wiążącego zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy, Klient może rozpoznać ewentualne błędy w danych wejściowych, uważnie czytając informacje wyświetlane na ekranie. Skutecznym środkiem technicznym umożliwiającym lepsze rozpoznanie błędów w danych wejściowych może być funkcja powiększania obrazu w przeglądarce, która powiększa obraz wyświetlany na ekranie. Klient może korygować swoje dane w trakcie elektronicznego procesu składania zamówienia, korzystając ze standardowych funkcji klawiatury i myszy, aż do kliknięcia przycisku kończącego proces składania zamówienia.
2.6 Zawarcie umowy możliwe jest w języku niemieckim lub angielskim.
2.7 Przetwarzanie zamówień i kontakt z nimi odbywają się zazwyczaj za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz automatycznego przetwarzania zamówień. Klient zobowiązany jest do upewnienia się, że adres e-mail podany przez niego do realizacji zamówienia jest prawidłowy, aby wiadomości e-mail wysyłane przez Sprzedawcę mogły być odbierane na ten adres. W szczególności, korzystając z filtrów antyspamowych, Klient zobowiązany jest do upewnienia się, że wszystkie wiadomości e-mail wysyłane przez Sprzedawcę lub osoby trzecie, którym Sprzedawca zlecił realizację zamówienia, mogą zostać dostarczone.
3. prawo odstąpienia od umowy
Wszystkie produkty są produktami spersonalizowanymi, wytwarzanymi indywidualnie. Kupującemu nie przysługuje zatem prawo odstąpienia od umowy (wyrok TSUE z dnia 21.10.2020 r., sygn. akt C-529/19).
4 Ceny i warunki płatności
4.1 O ile w opisie produktu Sprzedawcy nie wskazano inaczej, podane ceny są cenami całkowitymi, zawierającymi ustawowy podatek VAT. Wszelkie dodatkowe koszty dostawy i wysyłki zostaną wskazane osobno w opisie produktu, koszyku, potwierdzeniu zamówienia i fakturze.
4.2 O dostępnych formach płatności Klient zostanie poinformowany w sklepie internetowym Sprzedawcy.
4.3 Jeżeli uzgodniono płatność z góry przelewem bankowym, zapłata jest wymagalna natychmiast po zawarciu umowy, chyba że strony uzgodniły późniejszy termin płatności.
4.4 W przypadku wyboru metody płatności „Zakup na rachunek”, cena zakupu jest płatna po dostarczeniu towaru i wystawieniu faktury. W takim przypadku cena zakupu musi zostać zapłacona w ciągu 7 (siedmiu) dni od otrzymania faktury, bez potrąceń, o ile nie uzgodniono inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do nieoferowania metody płatności „Zakup na rachunek” w ogóle lub tylko do określonej wartości zamówienia, a także do odrzucenia tej metody płatności po przekroczeniu określonej wartości zamówienia. W takim przypadku Sprzedawca poinformuje Klienta o odpowiednim ograniczeniu płatności w danych płatności w sklepie internetowym.
5 Warunki dostawy i wysyłki
5.1 Jeżeli Sprzedawca oferuje wysyłkę Towaru, dostawa zostanie zrealizowana w obszarze dostawy wskazanym przez Sprzedawcę na adres dostawy wskazany przez Klienta, o ile nie uzgodniono inaczej. Decydujący dla transakcji jest adres dostawy wskazany w zamówieniu Sprzedawcy.
5.2 Towary dostarczane za pośrednictwem spedytora dostarczane są „bezpłatnie do krawężnika”, tzn. do publicznego krawężnika najbliższego adresu dostawy, chyba że w informacjach o wysyłce w sklepie internetowym Sprzedawcy wskazano inaczej lub uzgodniono inaczej.
5.3 Jeżeli dostarczenie towaru nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie Klienta, Klient zobowiązany jest do pokrycia uzasadnionych kosztów poniesionych przez Sprzedawcę w związku z tym.
5.4 Jeżeli Klient działa jako przedsiębiorca, ryzyko przypadkowej utraty lub przypadkowego pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania towaru przez Sprzedawcę spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie lub organizacji wyznaczonej do wykonania dostawy. Jeżeli Klient działa jako konsument, ryzyko przypadkowej utraty lub przypadkowego pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi na Klienta dopiero po wydaniu towaru Klientowi lub osobie upoważnionej do jego odbioru. Niezależnie od tego, ryzyko przypadkowej utraty lub przypadkowego pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi na Klienta, również w przypadku konsumentów, z chwilą wydania towaru przez Sprzedawcę spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie lub organizacji wyznaczonej do wykonania dostawy, jeżeli Klient zlecił spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie lub organizacji wyznaczonej do wykonania dostawy, a Sprzedawca nie wskazał wcześniej tej osoby lub organizacji Klientowi.
5.5 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w przypadku nieprawidłowego lub nienależytego dostarczenia towaru. Dotyczy to wyłącznie sytuacji, gdy Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru i zawarł z dostawcą konkretną transakcję zabezpieczającą z należytą starannością. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby zapewnić sobie towar. W przypadku niedostępności lub jedynie częściowej dostępności towaru, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany, a należne wynagrodzenie zostanie zwrócone niezwłocznie.
5.6 Odbiór osobisty nie jest możliwy ze względów logistycznych.
6 Zastrzeżenie własności
Jeżeli sprzedawca dokona płatności z góry, wówczas zachowuje on prawo własności dostarczonego towaru do chwili uiszczenia całkowitej należnej ceny zakupu.
7 Odpowiedzialność za wady (rękojmia)
7.1 O ile poniższe postanowienia nie stanowią inaczej, stosuje się przepisy o odpowiedzialności ustawowej za wady. Nie dotyczy to umów dostawy towarów:
7.2 Jeżeli Klient występuje jako przedsiębiorca,
- Sprzedawca ma możliwość wyboru rodzaju wykonania świadczenia;
- w przypadku towarów nowych termin przedawnienia wad wynosi jeden rok od dnia wydania towaru;
- w przypadku towarów używanych prawa i roszczenia z tytułu wad są wyłączone;
- termin przedawnienia nie biegnie na nowo, jeżeli w ramach odpowiedzialności za wady dokonano dostawy zastępczej.
7.3 Powyższe ograniczenia odpowiedzialności i skrócenia terminów nie mają zastosowania do roszczeń Klienta o odszkodowanie i zwrot kosztów w przypadku, gdy Sprzedawca celowo zataił wadę,
w przypadku towarów, które zgodnie z ich normalnym użytkowaniem zostały użyte do budowy i spowodowały ich wadliwość, za wszelkie istniejące zobowiązania sprzedawcy do dostarczania aktualizacji produktów cyfrowych, w przypadku umów o dostarczenie towarów z elementami cyfrowymi.
7.4 Ponadto w przypadku przedsiębiorców ustawowe terminy przedawnienia wszelkich istniejących ustawowych roszczeń regresowych pozostają nienaruszone.
7.5 Jeżeli Klient działa jako przedsiębiorca w rozumieniu § 1 niemieckiego Kodeksu Handlowego (HGB), podlega on handlowemu obowiązkowi sprawdzenia i zgłoszenia wad zgodnie z § 377 HGB. Jeżeli Klient nie wywiąże się z obowiązku zgłoszenia, towar uznaje się za zaakceptowany.
7.6 Jeżeli Klient działa jako konsument, jest on zobowiązany do zgłoszenia szkody w dostarczonym towarze z widocznymi uszkodzeniami transportowymi i poinformowania o tym Sprzedawcy. Niedopełnienie tego obowiązku przez Klienta nie ma wpływu na jego ustawowe lub umowne roszczenia z tytułu wad.
8. Warunki szczególne przetwarzania towarów według szczegółowych specyfikacji klienta
8.1 Jeżeli zgodnie z treścią umowy Sprzedawca, oprócz dostarczenia towaru, jest również odpowiedzialny za przetworzenie towaru zgodnie ze szczegółowymi specyfikacjami Klienta, Klient zobowiązany jest do dostarczenia Sprzedawcy wszelkich treści niezbędnych do przetworzenia, takich jak teksty, obrazy lub grafiki w formatach plików, formatowaniu, obrazach i rozmiarach plików określonych przez Sprzedawcę, a także do udzielenia Sprzedawcy niezbędnych praw do ich wykorzystania. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za nabycie i uzyskanie praw do tych treści. Klient oświadcza i akceptuje odpowiedzialność za zapewnienie, że posiada prawo do korzystania z treści przekazanych Sprzedawcy. W szczególności Klient zobowiązany jest do zapewnienia, że nie zostaną naruszone prawa osób trzecich, w szczególności prawa autorskie, prawa do znaku towarowego oraz prawa osobiste.
8.2 Klient zobowiązuje się zwolnić Sprzedawcę z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia osób trzecich, które mogą one wysuwać przeciwko Sprzedawcy w związku z naruszeniem ich praw poprzez umowne wykorzystanie treści Klienta przez Sprzedawcę. Klient ponosi również niezbędne koszty obrony prawnej, w tym wszelkie opłaty sądowe i sądowe w wysokości ustawowej. Powyższe nie ma zastosowania, jeżeli Klient nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie. W przypadku roszczenia osoby trzeciej, Klient jest zobowiązany do niezwłocznego, zgodnego z prawdą i pełnego udzielenia Sprzedawcy wszelkich informacji niezbędnych do rozpatrzenia roszczenia i obrony.
8.3 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, jeżeli treści dostarczone przez Klienta w tym celu naruszają zakazy prawne lub urzędowe lub uwłaczają dobrym obyczajom. Dotyczy to w szczególności treści o charakterze antykonstytucyjnym, rasistowskim, ksenofobicznym, dyskryminującym, obraźliwym, zagrażającym młodzieży i/lub gloryfikującym przemoc.
9. warunki szczególne usług montażowych/instalacyjnych
Jeżeli zgodnie z treścią umowy Sprzedawca oprócz dostarczenia towaru odpowiada także za montaż lub instalację towaru u Klienta, a także za wszelkie odpowiednie czynności przygotowawcze (np. pomiar), stosuje się następujące zasady:
9.1 Sprzedawca świadczy swoje usługi według własnego uznania, osobiście lub za pośrednictwem wykwalifikowanego personelu, wybranego przez siebie. Sprzedawca może również korzystać z usług osób trzecich (podwykonawców) działających w jego imieniu. O ile opis usługi Sprzedawcy nie stanowi inaczej, Klient nie jest uprawniony do wyboru konkretnej osoby do wykonania żądanej usługi.
9.2 Klient zobowiązany jest do przekazania Sprzedawcy wszelkich informacji niezbędnych do wykonania należnej mu usługi, w sposób pełny i zgodny z prawdą, o ile udzielenie tych informacji nie wchodzi w zakres obowiązków Sprzedawcy wynikających z treści umowy.
9.3 Sprzedawca skontaktuje się z Klientem po zawarciu umowy w celu ustalenia terminu wykonania należnej usługi. Klient zobowiązany jest zapewnić Sprzedawcy lub jego upoważnionemu personelowi dostęp do swojego obiektu w uzgodnionym terminie.
9.4 Ryzyko przypadkowej utraty lub przypadkowego pogorszenia rzeczy sprzedanej przechodzi na Klienta dopiero po zakończeniu prac montażowych i przekazaniu rzeczy Klientowi.
10. Warunki szczególne usług naprawczych
Jeżeli Sprzedawca zgodnie z treścią umowy zobowiązany jest do naprawy rzeczy Klienta, stosuje się następujące zasady:
10.1 Usługi naprawcze będą świadczone w siedzibie Sprzedawcy.
10.2 Sprzedawca świadczy swoje usługi według własnego uznania, osobiście lub za pośrednictwem wykwalifikowanego personelu, wybranego przez siebie. Sprzedawca może również korzystać z usług osób trzecich (podwykonawców), które działają w jego imieniu. O ile opis usługi Sprzedawcy nie stanowi inaczej, Klient nie ma prawa wyboru konkretnej osoby do wykonania żądanej usługi.
10.3 Klient zobowiązany jest do udzielenia Sprzedawcy wszelkich informacji niezbędnych do naprawy towaru, chyba że uzyskanie tych informacji nie leży w zakresie odpowiedzialności Sprzedawcy zgodnie z treścią umowy. W szczególności Klient zobowiązany jest do udzielenia Sprzedawcy wyczerpującego opisu wady oraz poinformowania Sprzedawcy o wszelkich okolicznościach, które mogą być przyczyną stwierdzenia wady.
10.4 O ile nie uzgodniono inaczej, Klient zobowiązany jest do wysłania towaru do naprawy do siedziby Sprzedawcy na własny koszt i ryzyko. Sprzedawca zaleca Klientowi wykupienie w tym celu ubezpieczenia transportowego. Ponadto Sprzedawca zaleca Klientowi wysłanie towaru w odpowiednim opakowaniu transportowym, aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia w transporcie i ukryć zawartość opakowania. Sprzedawca zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Klienta o wszelkich widocznych uszkodzeniach powstałych w transporcie, aby Klient mógł dochodzić swoich praw wobec przewoźnika.
10.5 Zwrot towaru następuje na koszt Klienta. Ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą przekazania towaru odpowiedniemu przewoźnikowi w siedzibie Sprzedawcy. Na życzenie Klienta Sprzedawca ubezpieczy towar w transporcie.
10.6 Powyższe postanowienia nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej w przypadku zakupu towaru od Sprzedawcy.
10.7 Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady wykonanej usługi naprawczej zgodnie z przepisami o odpowiedzialności ustawowej za wady.
11 Prawo właściwe
Do wszystkich stosunków prawnych między stronami stosuje się prawo Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem przepisów dotyczących międzynarodowego zakupu rzeczy ruchomych. W przypadku konsumentów wybór prawa właściwego obowiązuje tylko w takim zakresie, w jakim nie zostanie cofnięta ochrona przyznana przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.
12 Miejsce jurysdykcji
Jeżeli Klient działa jako przedsiębiorca, osoba prawna prawa publicznego lub wyodrębniony fundusz prawa publicznego z siedzibą na terytorium Republiki Federalnej Niemiec, wyłączną jurysdykcją dla wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest siedziba Sprzedawcy. Jeżeli Klient ma miejsce zamieszkania poza terytorium Republiki Federalnej Niemiec, wyłączną jurysdykcją dla wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest siedziba Sprzedawcy, o ile umowa lub roszczenia wynikające z umowy wynikają z działalności zawodowej lub gospodarczej Klienta. W powyższych przypadkach Sprzedawca ma jednak prawo w każdym przypadku odwołać się do sądu właściwego dla siedziby Klienta.
13. Sprzedawca nie jest zobowiązany i nie chce uczestniczyć w procedurze rozstrzygania sporów przed konsumencką komisją arbitrażową.
