Ogólne Warunki Handlowe SOLENTO eK z informacjami dla klientów
Spis treści
1. Zakres
2. Zawarcie umowy
3. Prawo odstąpienia od umowy
4. Ceny i warunki płatności
5. Warunki dostawy i wysyłki
6. Zastrzeżenie własności
7. Odpowiedzialność za wady (rękojmia)
8. Warunki szczególne przetwarzania towarów według szczegółowych specyfikacji klienta
9. Warunki szczególne usług montażowych/instalacyjnych
10. Warunki szczególne usług naprawczych
11. Prawo właściwe
12. Miejsce jurysdykcji
13. Alternatywne metody rozwiązywania sporów
1. Zakres
1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej „OWH”) firmy SOLENTO e.K., Horizon Tower, Alfred-Herrhausen-Allee 3-5, 65760 Eschborn, Niemcy (zwanej dalej „Sprzedawcą”) mają zastosowanie do wszystkich umów dostawy towarów zawieranych między konsumentem lub przedsiębiorcą (zwanym dalej „Klientem”) a Sprzedawcą, dotyczących towarów prezentowanych przez Sprzedawcę w jego sklepie internetowym. O ile nie uzgodniono inaczej, wyklucza się stosowanie własnych warunków handlowych Klienta.
1.2 Konsumentem w rozumieniu niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych jest każda osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej w celach, które w przeważającej mierze nie mogą być przypisane ani jej działalności gospodarczej, ani niezależnej działalności zawodowej.
1.3 Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych jest osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą, która dokonuje czynności prawnej w ramach swojej działalności gospodarczej albo samodzielnej działalności zawodowej.
2. Zawarcie umowy
2.1 Opisy produktów zawarte w sklepie internetowym Sprzedawcy nie stanowią wiążącej oferty ze strony Sprzedawcy, lecz służą złożeniu wiążącej oferty przez Klienta.
2.2 Klient może złożyć ofertę za pośrednictwem formularza zamówienia online zintegrowanego ze sklepem internetowym Sprzedawcy. Po umieszczeniu wybranych towarów w wirtualnym koszyku i zakończeniu elektronicznego procesu składania zamówienia, Klient składa wiążącą prawnie ofertę na towary zawarte w koszyku, klikając przycisk kończący proces składania zamówienia. Ponadto Klient może również złożyć ofertę Sprzedawcy telefonicznie, e-mailem, za pośrednictwem WhatsApp lub pocztą tradycyjną.
2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w terminie pięciu dni, wysyłając Klientowi pisemne potwierdzenie zamówienia lub potwierdzenie zamówienia w formie tekstowej (faksem lub e-mailem), przy czym decydujące jest otrzymanie potwierdzenia zamówienia przez Klienta, lub dostarczając zamówiony towar Klientowi, przy czym decydujące jest otrzymanie towaru przez Klienta, lub żądając zapłaty od Klienta po złożeniu zamówienia. W przypadku wystąpienia kilku z powyższych alternatyw, umowa zostaje zawarta w chwili, w której jedna z nich wystąpi jako pierwsza. Termin na przyjęcie oferty rozpoczyna się w dniu następującym po wysłaniu oferty przez Klienta i kończy się z upływem piątego dnia od jej wysłania. Jeżeli Sprzedawca nie przyjmie oferty Klienta w powyższym terminie, uznaje się to za odrzucenie oferty, a Klient nie jest już związany złożonym oświadczeniem woli.
2.4 W przypadku złożenia oferty za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy, treść umowy zostanie zapisana przez Sprzedawcę po zawarciu umowy i przesłana Klientowi w formie tekstowej (np. e-mailem, faksem lub listownie) po wysłaniu zamówienia. Sprzedawca nie udostępni treści umowy po tym terminie.
2.5 Przed złożeniem wiążącego zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy, Klient może zidentyfikować ewentualne błędy w danych wejściowych, uważnie czytając informacje wyświetlane na ekranie. Skutecznym środkiem technicznym umożliwiającym lepsze wykrywanie błędów w danych wejściowych może być funkcja powiększania w przeglądarce, która powiększa obraz wyświetlany na ekranie. Podczas elektronicznego procesu składania zamówienia Klient może korygować wprowadzone dane, korzystając ze standardowych funkcji klawiatury i myszy, aż do kliknięcia przycisku kończącego proces składania zamówienia.
2.6 Do zawarcia umowy możliwe jest zawarcie jej w języku niemieckim lub angielskim.
2.7 Przetwarzanie zamówień i kontakt z nimi odbywają się zazwyczaj za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz automatycznego przetwarzania zamówień. Klient zobowiązany jest do upewnienia się, że adres e-mail podany do realizacji zamówienia jest prawidłowy, aby wiadomości e-mail wysyłane przez Sprzedawcę mogły być odbierane na ten adres. W szczególności, korzystając z filtrów antyspamowych, Klient zobowiązany jest do upewnienia się, że wszystkie wiadomości e-mail wysyłane przez Sprzedawcę lub osoby trzecie, którym Sprzedawca zlecił przetwarzanie zamówienia, mogą zostać dostarczone.
3. Prawo odstąpienia od umowy
Wszystkie produkty są wykonywane na zamówienie. W związku z tym Kupującemu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy (wyrok TSUE z dnia 21 października 2020 r., sprawa C-529/19).
4. Ceny i warunki płatności
4.1 O ile w opisie produktu Sprzedawcy nie wskazano inaczej, podane ceny są cenami całkowitymi, zawierającymi ustawowy podatek VAT. Wszelkie dodatkowe koszty dostawy i wysyłki zostaną podane osobno w opisie danego produktu.
4.2 Informacje o dostępnych formach płatności zostaną podane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy.
4.3 Jeżeli uzgodniono płatność z góry przelewem bankowym, zapłata jest wymagalna niezwłocznie po zawarciu umowy, chyba że strony uzgodniły późniejszy termin płatności.
4.4 W przypadku wyboru płatności na fakturę, cena zakupu jest płatna po dostarczeniu towaru i wystawieniu faktury. W takim przypadku cena zakupu jest płatna bez potrąceń w ciągu 7 (siedmiu) dni od otrzymania faktury, o ile nie uzgodniono inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do nieoferowania płatności na fakturę w ogóle lub tylko do określonej wartości zamówienia, a także do odmowy tej formy płatności w przypadku przekroczenia określonej wartości zamówienia. W takim przypadku Sprzedawca poinformuje Klienta o wszelkich odpowiednich ograniczeniach płatności w informacjach o płatnościach w sklepie internetowym.
5. Warunki dostawy i wysyłki
5.1 Jeżeli Sprzedawca zaoferuje wysyłkę towaru, dostawa zostanie zrealizowana w obszarze dostawy wskazanym przez Sprzedawcę na adres dostawy podany przez Klienta, o ile nie uzgodniono inaczej. Adres dostawy wskazany przez Sprzedawcę podczas realizacji zamówienia jest miarodajny dla realizacji transakcji.
5.2 W przypadku towarów dostarczanych za pośrednictwem spedycji dostawa odbywa się „bezpłatnie do krawężnika”, tj. do najbliższego publicznego krawężnika w pobliżu adresu dostawy, chyba że w informacjach o wysyłce w sklepie internetowym Sprzedawcy wskazano inaczej i uzgodniono inaczej.
5.3 Jeżeli dostarczenie towaru nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie Klienta, Klient zobowiązany jest do pokrycia uzasadnionych kosztów poniesionych przez Sprzedawcę w związku z tym.
5.4 Jeżeli Klient jest przedsiębiorcą, ryzyko przypadkowej utraty lub przypadkowego pogorszenia rzeczy sprzedanej przechodzi na Klienta z chwilą wydania rzeczy przez Sprzedawcę spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie bądź instytucji wyznaczonej do wykonania przesyłki. Jeżeli Klient jest konsumentem, ryzyko przypadkowej utraty lub przypadkowego pogorszenia rzeczy sprzedanej przechodzi na Klienta dopiero z chwilą wydania rzeczy Klientowi lub osobie upoważnionej do jej odbioru. Niezależnie od powyższego, ryzyko przypadkowej utraty lub przypadkowego pogorszenia rzeczy sprzedanej przechodzi na Klienta, również w przypadku konsumentów, z chwilą wydania rzeczy przez Sprzedawcę spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie bądź instytucji wyznaczonej do wykonania przesyłki, pod warunkiem że Klient zlecił spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie bądź instytucji wyznaczonej do wykonania przesyłki, a Sprzedawca nie wskazał wcześniej tej osoby lub instytucji Klientowi.
5.5 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w przypadku nieprawidłowo dostarczonego lub nienależytego dostarczenia towaru. Dotyczy to wyłącznie sytuacji, gdy niedostarczenie towaru nie leży po stronie Sprzedawcy, a Sprzedawca zawarł z dostawcą odpowiednią transakcję zabezpieczającą z należytą starannością. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby pozyskać towar. W przypadku niedostępności lub jedynie częściowej dostępności towaru, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany, a należne wynagrodzenie zostanie zwrócone niezwłocznie.
5.6 Odbiór osobisty nie jest możliwy ze względów logistycznych.
6. Zastrzeżenie własności
Jeżeli sprzedawca dokona płatności zaliczkowych, zachowuje prawo własności dostarczonego towaru do chwili uiszczenia całkowitej należnej ceny zakupu.
7. Odpowiedzialność za wady (rękojmia)
7.1 O ile poniższe postanowienia nie stanowią inaczej, obowiązuje ustawowa odpowiedzialność za wady. Do umów dostawy towarów stosuje się następujące zasady:
7.2 Jeżeli Klient występuje jako przedsiębiorca,
- Sprzedawca ma prawo wyboru rodzaju wykonania następczego;
- w przypadku towarów nowych termin przedawnienia wad wynosi jeden rok od dnia wydania towaru;
- w przypadku towarów używanych prawa i roszczenia z tytułu wad są wyłączone;
- termin przedawnienia nie biegnie na nowo, jeżeli w ramach odpowiedzialności za wady dokonano dostawy zastępczej.
7.3 Ograniczenia odpowiedzialności i skrócenia terminów wskazane powyżej nie mają zastosowania do roszczeń Klienta o odszkodowanie i zwrot kosztów w przypadku, gdy Sprzedawca podstępnie zataił wadę,
w przypadku towarów, które zostały użyte do budowy zgodnie ze zwykłym użytkowaniem i spowodowały ich wadliwość, za obowiązek sprzedawcy dostarczenia aktualizacji produktów cyfrowych, w przypadku umów dostawy towarów z elementami cyfrowymi.
7.4 Ponadto w przypadku przedsiębiorców ustawowe terminy przedawnienia wszelkich istniejących roszczeń regresowych pozostają nienaruszone.
7.5 Jeżeli Klient działa jako przedsiębiorca w rozumieniu § 1 niemieckiego Kodeksu Handlowego (HGB), podlega on handlowemu obowiązkowi sprawdzenia i zgłoszenia wad zgodnie z § 377 HGB. Jeżeli Klient nie dopełni obowiązku zgłoszenia wad, towar uznaje się za zaakceptowany.
7.6 Klient będący konsumentem jest zobowiązany zgłosić firmie kurierskiej wszelkie dostarczone towary z widocznymi uszkodzeniami powstałymi w transporcie oraz powiadomić o tym sprzedawcę. Niedopełnienie tego obowiązku przez Klienta nie będzie miało wpływu na jego ustawowe lub umowne roszczenia z tytułu wad.
8. Warunki szczególne przetwarzania towarów według szczegółowych specyfikacji klienta
8.1 Jeżeli zgodnie z treścią umowy Sprzedawca jest zobowiązany nie tylko do dostarczenia Towaru, ale także do jego przetworzenia zgodnie ze szczegółowymi specyfikacjami Klienta, Klient zobowiązany jest do dostarczenia Sprzedawcy wszelkich treści niezbędnych do przetworzenia, takich jak tekst, obrazy lub grafika, w formatach plików, formatowaniu, rozmiarach obrazów i rozmiarach plików określonych przez Sprzedawcę, a także do udzielenia Sprzedawcy niezbędnych praw do ich wykorzystania. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za nabycie i uzyskanie praw do tych treści. Klient oświadcza i przyjmuje na siebie odpowiedzialność za zapewnienie sobie prawa do korzystania z treści udostępnionych Sprzedawcy. W szczególności Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że nie zostaną naruszone prawa osób trzecich, w szczególności prawa autorskie, prawa do znaku towarowego i prawa osobiste.
8.2 Klient zwalnia Sprzedawcę z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia osób trzecich, które mogą one wysuwać przeciwko Sprzedawcy w związku z naruszeniem ich praw poprzez umowne wykorzystanie przez Sprzedawcę treści Klienta. Klient ponosi również niezbędne koszty obrony prawnej, w tym wszelkie koszty sądowe i adwokackie według stawki ustawowej. Powyższe nie ma zastosowania, jeśli Klient nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie. W przypadku roszczeń osób trzecich, Klient jest zobowiązany do niezwłocznego, zgodnego z prawdą i pełnego przekazania Sprzedawcy wszelkich informacji niezbędnych do rozpatrzenia roszczeń i obrony.
8.3 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówień, jeżeli treści dostarczone przez Klienta naruszają zakazy prawne lub regulacyjne lub dobre obyczaje. Dotyczy to w szczególności treści sprzecznych z konstytucją, rasistowskich, ksenofobicznych, dyskryminujących, obraźliwych, szkodliwych dla nieletnich i/lub gloryfikujących przemoc.
9. Warunki szczególne usług montażowych/instalacyjnych
Jeżeli zgodnie z treścią umowy Sprzedawca oprócz dostarczenia towaru zobowiązany jest również do jego montażu lub instalacji u Klienta, a także do podjęcia niezbędnych czynności przygotowawczych (np. dokonania pomiarów), stosuje się następujące zasady:
9.1 Sprzedawca świadczy swoje usługi, według własnego uznania, osobiście lub za pośrednictwem wybranego przez siebie wykwalifikowanego personelu. Sprzedawca może również korzystać z usług osób trzecich (podwykonawców) działających w jego imieniu. O ile opis usług Sprzedawcy nie stanowi inaczej, Klient nie ma prawa wyboru konkretnej osoby do wykonania żądanej usługi.
9.2 Klient zobowiązany jest do przekazania Sprzedawcy wszelkich informacji niezbędnych do wykonania należnej mu usługi, w sposób kompletny i prawdziwy, chyba że udzielenie takich informacji mieści się w zakresie obowiązków Sprzedawcy wynikających z warunków umowy.
9.3 Po zawarciu umowy Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia terminu wykonania uzgodnionej usługi. Klient zobowiązany jest zapewnić Sprzedawcy lub personelowi wyznaczonemu przez Sprzedawcę dostęp do odpowiednich obiektów Klienta w uzgodnionym terminie.
9.4 Ryzyko przypadkowej utraty lub przypadkowego pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi na Klienta dopiero z chwilą zakończenia prac montażowych i przekazania towaru Klientowi.
10. Warunki szczególne usług naprawczych
Jeżeli zgodnie z treścią umowy Sprzedawca zobowiązany jest do naprawy rzeczy należącej do Klienta, stosuje się następujące zasady:
10.1 Usługi naprawcze będą świadczone w siedzibie Sprzedawcy.
10.2 Sprzedawca świadczy swoje usługi, według własnego uznania, osobiście lub za pośrednictwem wybranego przez siebie wykwalifikowanego personelu. Sprzedawca może również korzystać z usług osób trzecich (podwykonawców) działających w jego imieniu. O ile opis usługi Sprzedawcy nie stanowi inaczej, Klient nie ma prawa wyboru konkretnej osoby do wykonania żądanej usługi.
10.3 Klient zobowiązany jest do udzielenia Sprzedawcy wszelkich informacji niezbędnych do naprawy towaru, chyba że udzielenie takich informacji należy do obowiązków Sprzedawcy wynikających z umowy. W szczególności Klient zobowiązany jest do udzielenia Sprzedawcy wyczerpującego opisu wady oraz poinformowania Sprzedawcy o wszelkich okolicznościach, które mogły być przyczyną stwierdzenia wady.
10.4 O ile nie uzgodniono inaczej, klient musi wysłać przedmiot do naprawy do siedziby sprzedawcy na własny koszt i ryzyko. Sprzedawca zaleca klientowi wykupienie ubezpieczenia transportu w tym celu. Ponadto sprzedawca zaleca klientowi wysyłkę przedmiotu w odpowiednim opakowaniu transportowym, aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia w transporcie i ukryć zawartość opakowania. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje klienta o wszelkich widocznych uszkodzeniach transportowych, aby klient mógł dochodzić swoich praw wobec przewoźnika.
10.5 Zwrot towaru odbywa się na koszt Klienta. Ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą przekazania towaru odpowiedniemu przewoźnikowi w siedzibie Sprzedawcy. Na życzenie Klienta Sprzedawca wykupi ubezpieczenie transportowe towaru.
10.6 Powyższe postanowienia nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa w przypadku dokonania zakupu towaru u Sprzedawcy.
10.7 Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady wykonanych prac naprawczych zgodnie z ustawowymi zasadami odpowiedzialności za wady.
11. Prawo właściwe
Wszelkie stosunki prawne między stronami podlegają prawu Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem przepisów regulujących międzynarodową sprzedaż rzeczy ruchomych. W przypadku konsumentów wybór prawa właściwego obowiązuje wyłącznie w zakresie, w jakim udzielona ochrona nie jest cofnięta przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.
12. Miejsce jurysdykcji
Jeżeli Klient działa jako przedsiębiorca, osoba prawna prawa publicznego lub wyodrębniony fundusz prawa publicznego z siedzibą na terytorium Republiki Federalnej Niemiec, wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest siedziba sprzedawcy. Jeżeli Klient jest zarejestrowany poza terytorium Republiki Federalnej Niemiec,
W Niemczech wyłączną jurysdykcją dla wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy, jeżeli umowa lub roszczenia z niej wynikające wynikają z działalności zawodowej lub gospodarczej Klienta, będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. W powyższych przypadkach Sprzedawca ma jednak prawo w każdym przypadku wnieść sprawę do sądu właściwego dla siedziby Klienta.
13. Sprzedawca nie jest zobowiązany i nie chce uczestniczyć w postępowaniu rozstrzygającym spory przed konsumencką komisją arbitrażową.
